AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Denkzeuge®-Produkte und Dienstleistungen

Stand 1.7.2026

Wir freuen uns, dass du dich für unsere Denkzeuge® interessierst. Unternehmen sind rechtlich verpflichtet, AGBs zu erstellen. Als gewissenhaftes Unternehmen kommen wir dieser Forderung gerne nach und stellen dir hier unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor, die wir mithilfe der Deutschen Anwaltshotline AG verfasst haben.

Wir möchten, dass du dich bei uns sicher und gut aufgehoben fühlst, daher präsentieren wir das sonst gern genannte Kleingedruckte mal etwas größer in normaler Schrift und haben versucht, dies innerhalb des rechtlichen Rahmens so einfach und verständlich wie möglich zu formulieren. Bitte lese die Bedingungen aufmerksam durch, bevor du mit uns ein Vertragsverhältnis eingehst, denn durch die Abgabe einer Buchung oder Bestellung erklärst du dich mit der Anwendung dieser AGB einverstanden.

Solltest du Fragen haben, kannst du dich gerne an uns wenden: help @ pocketcoach.ai

Wenn du dich für einen Kauf, eine Buchung oder auch die kostenfreie Nutzung unserer Tools entscheidest, gelten ausschließlich die nachfolgenden allgemeinen geschäftlichen Bedingungen, und dabei die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung dieser AGB. Eventuell abweichende AGB von dir als Kunde werden nicht akzeptiert.

Vertragspartner

Auf Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) kommt zwischen dir als Kunde und uns der Denkzeuge GmbH, vertreten durch Oliver Fritsch und Michaela Lang, Kapellenweg 8, 79183 Waldkirch, E-Mail help @ pocketcoach.ai, Registergericht Freiburg, HRB 724591, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE280557706, der Vertrag zustande.

Gegenstand des Vertrags

Durch diesen Vertrag werden Buchungen eines PocketCoach®-Pakets, eines Workshops oder Webinars, eines Trainings, Schulung oder Zertifizierung, eines Expertencoachings oder einer Beratung, die Nutzung der PocketCoach® App und Käufe digitaler Einzelprodukte oder haptischer Denkzeuge® Tools geregelt. Wegen der Details der jeweiligen Angebote verweisen wir auf deren Beschreibungen.

Buchung & Vertragsabschluss

Der Vertrag wird in Deutsch abgefasst sowie die weitere Durchführung der Vertragsbeziehung. Persönliche Dienstleistungen können wir nach separater Vereinbarung auch in Englisch durchführen – bitte nimm bei Wunsch dazu Kontakt mit uns auf.

Der Online-Bestellvorgang umfasst folgende Schritte:

Aktivieren des gewünschten Angebots mit entsprechendem Button.
Eingabe der Menge und der Adress- und Zahlungsdaten.
Betätigen des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“.
Bestätigung, dass die Bestellung eingegangen ist.

Mit der Bestätigung von uns, der Registrierung bei uns oder einem abgeschlossenen Download kommt der Vertrag zustande.

Für Workshops, Trainings etc. kann neben der Online-Buchung ein Vertrag auch über ein von deiner Seite schriftliches unterzeichnetes, von uns zur Verfügung gestelltes Anmeldeformular zustande kommen, bei Buchungen von persönlichem Coaching, Beratung oder Training kann ein Vertrag nach gemeinsamer schriftlicher, telefonischer oder persönlicher Auftragsklärung auch über eine schriftliche Auftragsbestätigung von unserer Seite per Email zustande kommen. Für direkte Buchungen mit unseren Partnercoaches über unser Angebot hinaus gelten deren AGBs.

Unsere dargestellten Angebote stellen dabei jeweils eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch deine Bestellung dar. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn ein Download erfolgreich abgeschlossen wurde, du registriert bist oder wir deine Buchung oder Bestellung annehmen und du eine schriftliche, elektronische Bestätigung von uns erhältst. Rechnungen erhältst du in elektronischer Form.

Vertragsdauer

Der Vertrag eines PocketCoach®-Pakets hat wiederkehrende/dauernde Leistungen zum Gegenstand und wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Die Mindestvertragslaufzeit variiert je nach Paket und kann von beiden Seiten ohne Angabe von Gründen zum jeweiligen Vertragsende gekündigt werden. Wird nicht rechtzeitig gekündigt, verlängert sich die Laufzeit des Vertrages automatisch um einen weiteren Zeitraum deines gebuchten PocketCoach®-Pakets. Das Kündigen kannst du, wie gesetzlich vorgeschrieben, ganz einfach vornehmen.

Die Vertragsdauer, Widerruf oder Kündigung bei Online- oder Live-Zertifizierungen / Workshops / Kursen / Beratung / Training / Coaching etc. sowie bei digitalen Einzelprodukten sind dem jeweiligen aktuellen Angebot zu entnehmen und werden im Zuge der gemeinsamen Auftragsklärung festgelegt.

Das Recht auf außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund, insbesondere dem wiederholten Verstoß gegen die vertraglichen Hauptpflichten bleibt unberührt.

Preise

Alle Preise sind Endpreise und enthalten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige gesetzliche Umsatzsteuer. Es gilt der zum Zeitpunkt der Buchung oder Bestellung angegebene Preis. Bei Bestellung haptischer Denkzeugen® kommt ein üblicher Versandkostenzuschlag hinzu.

Bis 13.12.2025 stellten Credits in einem laufenden PocketCoach®-Paket eine Währung zur Freischaltung von Tools für andere dar. Eine Rückerstattung oder Auszahlung für den Wert angesammelter, nicht verbrauchter Credits ist ausgeschlossen.

Besteht ein Widerrufsrecht und wird von diesem Gebrauch gemacht, sind durch den Widerruf entstehende Kosten von dir zu tragen.

Aktionen oder Rabatte sind immer begrenzt und jeweils nur für den vorgegebenen Zeitraum gültig.

Zahlungsbedingungen

Bei Vertragsabschlüssen gelten die auf der Webseite, in der App oder im Angebot jeweilig angegebenen Zahlungsbedingungen.

Lieferung & Online-Zugang

Umgehend nach Eingang der Bestellung und korrekten Zahlung wird dir der Zugang zum entsprechenden PocketCoach®-Online-Mitgliedsbereich oder zu den digitalen Einzelprodukten ermöglicht. Sollte der Zugang durch höhere Gewalt oder durch ein Verschulden eines Lieferanten nicht mehr zugänglich sein, haben wir das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Bereits empfangene Zahlungen werden dir zurückerstattet.

Bei online gebuchten Expertencoachings nehmen wir innerhalb 48 Stunden Kontakt mit dir auf, um einen Termin mit dir zu vereinbaren oder dir einen Experten zu vermitteln, mit dem du dann den Ablauf besprechen kannst.

Bei Workshops oder Trainings gilt der im Anmeldeformular ausgewählte Termin, bei Coaching oder Beratung die in der Auftragsbestätigung angegebenen Zeiten als Liefer- und Leistungszeiträume.

Wenn der Termin von deiner Seite nachweislich aus gesundheitlichen Gründen oder höherer Gewalt nicht wahrgenommen werden kann, kannst du einen Ersatztermin wählen. Entstandene Kosten auf deiner Seite, wie Reise- und Übernachtungskosten, werden nicht erstattet.

Die Lieferung haptischer Denkzeuge® erfolgt innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums. Bitte sorge dafür, dass die Annahme der Bestellung auf deiner Seite gewährleistet ist, um weitere Versandkosten für dich zu vermeiden.

Alle gelieferten Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung in unserem Eigentum.

Nutzungs- und Urheberrechte

In die Entwicklung unserer Tools stecken sehr viel Leidenschaft und Entwicklungsarbeit und du erkennst an, dass sämtliche Denkzeuge® und Inhalte unser geistiges Eigentum sind und urheberrechtlich sowie durch gesetzliche Regelungen zum geistigen Eigentum geschützt sind. PocketCoach®, Denkzeuge®, IMA© und alle Sensoren sind als Marken, Design, Copyright, Gebrauchs-, oder Geschmacksmuster rechtlich in Deutschland und vielen weiteren Ländern geschützt und wir behalten uns zu jeder Zeit alle Rechte vor. Der Schutz gilt auch über das Ende der Paket-Laufzeiten hinaus. Insbesondere untersagt sind:

Der gewerbliche und kommerzielle Einsatz und die Weitergabe von Denkzeuge® an Dritte, wenn nicht ein laufendes PocketCoach®-Paket gebucht ist.
Das Entfernen jeglicher Produktkennzeichnungen, Copyright-Hinweisen oder anderen Hinweisen von den Denkzeugen®.
Train-the-Trainer Trainings mit Denkzeuge®-Tools ohne Zustimmung.
Verkauf, Verpachten, Vermieten, Übertragen der Rechte an den Denkzeugen®.
Eigenmächtiges Ändern oder Weiterentwicklung der Denkzeuge® und deren Inhalte.
Kopieren, scannen, eigenmächtige Vervielfältigung oder sonstige Reproduktion der Denkzeuge® und deren Inhalte oder Teilen davon.
Das Hochladen, Einspeisen, Fotografieren, Abfotografieren oder sonstige Zugänglichmachen der Denkzeuge®-Tools, Inhalte, Übungen, Texte, Grafiken oder sonstiger urheberrechtlich geschützter Bestandteile gegenüber Systemen künstlicher Intelligenz (z. B. ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot oder vergleichbare KI-Anwendungen und Sprachmodelle), insbesondere zum Zwecke der Analyse, des Trainings, der Nachbildung, der Vervielfältigung oder der Erstellung abgeleiteter Werke, ohne unsere vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung. Dies gilt unabhängig davon, ob die Nutzung im privaten oder im gewerblichen/coachenden Kontext erfolgt.

Nutzung von KI-Systemen

Die Denkzeuge GmbH untersagt ausdrücklich das Hochladen, Einspeisen oder sonstige Verarbeiten-Lassen der Denkzeuge®-Tools und Inhalte – ganz oder in Teilen – durch KI-gestützte Systeme, Sprachmodelle (LLMs) oder vergleichbare Software Dritter, sofern dies nicht zuvor ausdrücklich schriftlich von uns genehmigt wurde. Dies gilt gleichermaßen für Privatkunden und für Coaches im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit. Ein Verstoß gegen dieses Verbot stellt eine Verletzung der in diesem Abschnitt geregelten Nutzungs- und Urheberrechte dar und kann zivilrechtliche Unterlassungs- und Schadensersatzansprüche sowie urheberrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Anfragen zur Genehmigung einer KI-gestützten Nutzung richtest du bitte an help@pocketcoach.ai.

Klarstellend weisen wir darauf hin, dass die Denkzeuge®-Tools sowie die PocketCoach® OS Plattform selbst kein KI-System im Sinne der Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung) darstellen und nicht als solches betrieben oder vertrieben werden.

Ergänzende Nutzungsbedingungen im Zuge eines gewerblichen und kommerziellen Einsatzes

Der Einsatz aller Denkzeuge® und deren Inhalte an und mit Dritten ist deine höchstpersönliche zu erbringende Leistung und erfolgt immer auf eigene Haftung. Du erbringst diese Leistung nach bestem Wissen und nie zum Schaden Dritter. Du verpflichtest dich zu bedingungsgerechtem Einsatz der Denkzeuge®, deren Philosophie und Qualität zu bewahren sowie Denkzeuge® als Marke und Produkt nur bestimmungsgemäß einzusetzen.

Außerdem verpflichtest du dich, DSGVO konform, zu agieren, die Kundendaten gesetzesgemäß zu schützen und an niemanden weiterzugeben.

Zur Ausübung und zum Einsatz erhältst du das nicht ausschließliche, nicht übertragbare, zeitlich und örtlich begrenzte Recht, die Denkzeuge®, Inhalte und Übungen in unveränderter Form einzusetzen und zu nutzen.

Du erhältst außerdem das Recht, nach Freigabe durch uns auf die Denkzeuge® als Bestandteil deiner Kundenwerbung für Beratung, Coaching, Training, Therapie, Mediation hinzuweisen, wenn du damit deine Dienstleistungen im Rahmen der vorliegenden Bedingungen anbietest.

Nutzung und Zugriff auf alle Tools und alle von dir persönlich oder in deinem Auftrag gespeicherter Daten (Mitarbeiter, Coachees), sowie Marketing und Kundenwerbung mit Denkzeuge® und PocketCoach® erfordern eine aktive, bezahlte Mitgliedschaft. Das Durchführen von Workshops, Trainings oder ähnlichem rund um die Denkzeuge® bedarf der vorherigen Freigabe.

Darüber hinausgehende Rechte werden ausdrücklich nicht übertragen. Es wird darauf hingewiesen, dass jegliche weitergehende Nutzung wie beispielsweise das Kopieren von nicht dafür gekennzeichneten Unterlagen oder Denkzeugen® im Ganzen oder in Teilen – einschließlich der Nutzung mit KI-Systemen entgegen des vorstehenden Verbots – eine Verletzung der bestehenden Urheberrechte bedeutet, welche eine Schadensersatzpflicht begründet (siehe auch Nutzungs- und Urheberrechte).

Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV)

Soweit wir im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten in deinem Auftrag zu von dir eingeladenen Personen verarbeiten, bist du verpflichtet, einen Vertrag über die Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO mit uns abzuschließen.

Der vollständige Vertragstext dieser AVV ist als Anhang 1 unmittelbarer Bestandteil dieser AGB und dauerhaft unter denkzeuge.com/agb einsehbar. Ein gesondertes Anfordern, Zusenden oder Unterzeichnen eines separaten AVV-Dokuments ist nicht erforderlich. Mit der Bestätigung dieser AGB im Rahmen des Bestellprozesses schließt du zugleich die AVV gemäß Anhang 1 ab (elektronische Form nach Art. 28 Abs. 9 DSGVO). Mit Buchung eines PocketCoach® OS Pakets tritt die AVV in Kraft und gilt als integraler Bestandteil des Hauptvertrages.

Datenschutz

Deine Daten sowie die Daten von dir eingeladenen Personen sind bei uns sicher. Sie liegen DSGVO-konform auf Servern innerhalb der EU und Deutschland. Wir halten uns an sämtliche gesetzlichen Bestimmungen. Unsere detaillierte Datenschutzbelehrung findest du hier.

Widerrufsbelehrung und Widerrufsrecht

Bei Bestellung unmittelbar zugängiger digitaler Dienstleistungen, bereits durchgeführter Coachings oder begonnener Kurse stimmst du dem Verlust deines 14-tägigen Widerrufrechts ausdrücklich zu, da die Vertragsleistung nach § 356 BGB vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnt.

Im Falle eines Kaufvertrags (Lieferung haptischer Denkzeuge®, Coachings oder Kurse, die erst 14 Tage nach Bestellung starten) hast du das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag mit uns zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag unserer schriftlichen Bestätigung bzw. bei Lieferung an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Ein Muster-Widerrufsformular stellen wir dir unter Vertrag widerrufen zur Verfügung; seine Verwendung ist nicht zwingend vorgeschrieben.

Folgen des Widerrufs

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an Denkzeuge GmbH, Kapellenweg 8, 79183 Waldkirch zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du kannst auch ein Rücksendelabel bei uns anfordern. Die Kosten für die Rücksendung werden vom Rückzahlungsbetrag abgezogen.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Haftungsausschluss

Unsere Denkzeuge® wurden entwickelt für Persönlichkeits-, Business- und Teamentwicklung. Sie sind dazu ausgelegt, Klarheit und Orientierung zu geben, stellen zu keiner Zeit eine Bewertung dar und sind nicht für therapeutische Zwecke oder Diagnosen ausgelegt. Ausgeschlossen sind daher Schadenersatzansprüche aus dem Einsatz therapeutischer Absichten oder wo die Tools anders als von uns vorgegeben genutzt wurden.

Ebenso sind direkt oder durch den Einsatz mit Dritten indirekt zustande kommende Schadensersatzansprüche von dir als Kunden ausgeschlossen, soweit sich aus den nachfolgenden Gründen nicht etwas anderes ergibt. Dies gilt auch für den Vertreter und Erfüllungsgehilfen der Denkzeuge GmbH, falls du gegen diese Ansprüche auf Schadensersatz erhebst. Ausgenommen von diesem Haftungsausschluss sind in jedem Fall:

Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
Schäden, die auf grob fahrlässiger oder vorsätzlicher Pflichtverletzung der Denkzeuge GmbH, ihres gesetzlichen Vertreters oder eines Erfüllungsgehilfen beruhen,
Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du als Kunde regelmäßig vertrauen darfst; in diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt,
sowie Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.

Abtretungs- und Verpfändungsverbot

Ansprüche oder Rechte von dir gegen uns dürfen ohne Zustimmung nicht abgetreten oder verpfändet werden, es sei denn du hast als Kunde ein berechtigtes Interesse an der Abtretung oder Verpfändung nachgewiesen.

Gerichtsstand und anzuwendendes Recht

Es findet ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung.

Für Verbraucher gilt dies nur insoweit, als dadurch keine gesetzlichen Bestimmungen des Staates eingeschränkt werden, in dem der Kunde seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt hat. Gerichtsstand ist bei Streitigkeiten mit Kunden, die kein Verbraucher, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen sind, Sitz der Denkzeuge GmbH.

Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen.

Schlussbestimmungen

Im Konfliktfall: Über die Lösung etwaiger Konflikte bemühen sich beide Vertragspartner im Einzelfall um eine einvernehmliche außergerichtliche Lösung. Sofern ein Einvernehmen nicht herzustellen ist, vereinbaren die Parteien die Hinzuziehung eines Mediators, um eine Lösung gemeinsam zu erarbeiten, bevor es zu einer gerichtlichen Auseinandersetzung kommt. Der Gerichtsstand ist Freiburg.

Die Unwirksamkeit einer Bestimmung dieser AGB hat keine Auswirkungen auf die Wirksamkeit der sonstigen Bestimmungen.

Anhang 1 — Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO

Dieser Anhang ist integraler Bestandteil der vorstehenden AGB (siehe Abschnitt „Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV)“). Mit Bestätigung der AGB im Bestellprozess wird diese AVV automatisch mit abgeschlossen; eine separate Checkbox, Unterzeichnung oder Zusendung ist nicht erforderlich.

Vers. 2 – Stand: Januar 2026

Vereinbarung

zwischen der

Denkzeuge GmbH, Kapellenweg 8, 79183 Waldkirch/Kollnau, Deutschland – Auftragsverarbeiter – nachstehend „Auftragnehmer“ –

und

dem jeweiligen Kunden der Plattform („Kunde“), der ein PocketCoach® OS Paket/Abonnement für die Plattform bucht und die Plattform im Rahmen seiner beruflichen/unternehmerischen Tätigkeit zur Verarbeitung personenbezogener Daten nutzt – Verantwortlicher – nachfolgend „Auftraggeber“ –

Die Identität des Auftraggebers ergibt sich aus den im Rahmen der Registrierung und/oder des Bestellvorgangs hinterlegten Angaben (insbesondere Name/Firma, Anschrift, E-Mail-Adresse, ggf. USt-ID) sowie der zugehörigen Kunden-/Account-ID. Diese Angaben werden Bestandteil dieser AVV.

Diese AVV gilt nur, soweit der Auftraggeber über die Plattform personenbezogene Daten Dritter (z. B. Klienten, Mitarbeiter, Bewerber) im Rahmen einer Tätigkeit verarbeitet, die der DSGVO unterliegt. Soweit der Auftraggeber die Plattform ausschließlich für rein persönliche oder familiäre Tätigkeiten nutzt, findet diese AVV keine Anwendung.

Vertretungsberechtigung: Handelt die zustimmende Person im Namen einer juristischen Person oder sonstigen Organisation, sichert sie zu, zur Vertretung und zum Abschluss dieser AVV für den Auftraggeber berechtigt zu sein.

1. Gegenstand und Dauer der Verarbeitung

1.1 Gegenstand. Gegenstand dieser AVV ist die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Auftragnehmer im Auftrag des Auftraggebers im Rahmen der Bereitstellung und des Betriebs der Plattform (SaaS) einschließlich damit verbundener Support- und Administrationsleistungen. Hierzu gehören insbesondere:

Hosting/Bereitstellung der Webanwendung, Datenbanken und Dateispeicher
Benutzer- und Rechteverwaltung, Authentifizierung
technische Verarbeitung zur Bereitstellung der Funktionen (z. B. Einladungs-/Zugriffstokens, Auswertungs-/Exportfunktionen)
Speicherung, Anzeige und Export (z. B. PDF/CSV) innerhalb der Plattform
technischer Support, Fehleranalyse, Wartung, Updates, Monitoring
Datensicherungen (Backups) und Wiederherstellung
Protokollierung sicherheitsrelevanter Ereignisse, soweit erforderlich

1.2 Dauer. Diese AVV gilt ab Vertragsschluss (siehe Ziffer 13) und für die Dauer der Nutzung der Plattform durch den Auftraggeber. Sie endet mit Beendigung des Hauptvertrags/Abonnements, sofern nicht gesetzliche Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

2. Art, Umfang, Zweck der Verarbeitung; Datenkategorien; Betroffene

2.1 Art und Zweck. Der Auftragnehmer verarbeitet Kundendaten ausschließlich, um dem Auftraggeber die Plattformfunktionen bereitzustellen und den Betrieb/Support/Wartung zu ermöglichen. Die Erbringung der vertraglich vereinbarten Datenverarbeitung findet ausschließlich in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union oder in einem anderen Vertragsstaat des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum statt. Jede Verlagerung in ein Drittland bedarf der vorherigen Zustimmung des Auftraggebers und darf nur erfolgen, wenn die besonderen Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO erfüllt sind. Das angemessene Schutzniveau wird hergestellt durch Standarddatenschutzklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c und d DSGVO).

2.2 Umfang. Der Umfang der Verarbeitung richtet sich nach der Anzahl der vom Auftraggeber angelegten Nutzer/Kundenkonten, den aktivierten Funktionen/Tools sowie der Intensität der Nutzung (z. B. Anzahl Auswertungen/Exporte). Eine Verarbeitung erfolgt nur nach Maßgabe dieser AVV und dokumentierter Weisungen des Auftraggebers.

2.3 Kategorien von Daten und Betroffenen. Die Kategorien der personenbezogenen Daten sowie die Kategorien betroffener Personen ergeben sich aus Anlage 1.

3. Weisungen und Weisungsbefugnisse

3.1 Verarbeitung nur auf Weisung. Der Auftragnehmer verarbeitet personenbezogene Daten nur auf dokumentierte Weisung des Auftraggebers, sofern der Auftragnehmer nicht durch Unionsrecht oder das Recht der Mitgliedstaaten zu einer Verarbeitung verpflichtet ist; in diesem Fall informiert der Auftragnehmer den Auftraggeber vor der Verarbeitung, sofern das Recht eine solche Information nicht verbietet.

3.2 Form der Weisungen. Dokumentierte Weisungen können insbesondere in Textform erfolgen (E-Mail, Ticket/Support-System, schriftliche Anweisungen) oder durch die administrativen Einstellungen/Funktionen der Plattform.

3.3 Weisungskonflikt. Hält der Auftragnehmer eine Weisung für datenschutzrechtswidrig, informiert er den Auftraggeber unverzüglich. Der Auftragnehmer ist berechtigt, die Ausführung der Weisung bis zur Bestätigung/Anpassung auszusetzen.

4. Vertraulichkeit / Verschwiegenheit

4.1 Der Auftragnehmer stellt sicher, dass alle zur Verarbeitung befugten Personen zur Vertraulichkeit verpflichtet sind (Art. 28 Abs. 3 lit. b DSGVO) oder einer angemessenen gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegen.

4.2 Der Auftragnehmer stellt sicher, dass Zugriffe auf Kundendaten auf das notwendige Maß beschränkt sind (Need-to-know, Rollen-/Rechtekonzept).

5. Technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs) – Art. 32 DSGVO

5.1 Der Auftragnehmer ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen gemäß Art. 32 DSGVO, um ein dem Risiko angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten.

5.2 Die TOMs sind in Anlage 3 beschrieben. Der Auftragnehmer darf die TOMs weiterentwickeln/anpassen, sofern das Schutzniveau nicht unterschritten wird. Wesentliche Änderungen teilt der Auftragnehmer dem Auftraggeber in geeigneter Weise mit.

6. Unterauftragsverhältnisse (Subunternehmer)

6.1 Der Auftraggeber erteilt dem Auftragnehmer eine allgemeine Genehmigung, Unterauftragsverarbeiter (Subunternehmer i. S. d. Art. 28 Abs. 2 DSGVO) einzusetzen oder zu ersetzen.

6.2 Der Auftragnehmer informiert den Auftraggeber mindestens 14 Tage vor beabsichtigten Änderungen (Neuzugang/Austausch) an Subunternehmern. Der Auftraggeber kann aus wichtigen datenschutzrechtlichen Gründen innerhalb dieser Frist widersprechen. Im Widerspruchsfall prüfen die Parteien eine zumutbare Alternative; andernfalls steht dem Auftraggeber ein Sonderkündigungsrecht hinsichtlich der betroffenen Leistung zu.

6.3 Der Auftragnehmer verpflichtet Subunternehmer vertraglich mindestens zu den Datenschutzpflichten dieser AVV (Art. 28 Abs. 4 DSGVO), insbesondere zu TOMs, Vertraulichkeit, Unterstützungspflichten sowie Löschung/Rückgabe.

6.4 Die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses eingesetzten Subunternehmer ergeben sich aus Anlage 2.

6.5 Sofern Subunternehmer in Drittländern eingesetzt werden oder ein Zugriff aus Drittländern nicht ausgeschlossen werden kann, erfolgt dies nur unter Einhaltung der Art. 44 ff. DSGVO (z. B. Angemessenheitsbeschluss, Standarddatenschutzklauseln).

7. Unterstützungspflichten des Auftragnehmers

Der Auftragnehmer unterstützt den Auftraggeber unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung und der ihm zur Verfügung stehenden Informationen bei:

7.1 Betroffenenrechten – der Erfüllung von Anträgen betroffener Personen (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch). Details siehe Ziffer 9.

7.2 Sicherheit und Datenschutz-Folgenabschätzung – der Einhaltung von Art. 32–36 DSGVO (Sicherheit, Meldung von Verletzungen, Datenschutz-Folgenabschätzung, Konsultation der Aufsichtsbehörde), soweit dies die Verarbeitung durch den Auftragnehmer betrifft.

8. Kontrollen / Audits / Nachweise

8.1 Der Auftragnehmer stellt dem Auftraggeber auf Anfrage die zur Verfügung stehenden Informationen bereit, die erforderlich sind, um die Einhaltung dieser AVV nachzuweisen (Art. 28 Abs. 3 lit. h DSGVO).

8.2 Der Auftraggeber ist berechtigt, nach angemessener Vorankündigung Audits/Inspektionen durchzuführen oder durch einen zur Verschwiegenheit verpflichteten Prüfer durchführen zu lassen, soweit dies erforderlich und verhältnismäßig ist.

8.3 Audits sind auf Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse sowie den Schutz anderer Kunden zu berücksichtigen. Der Auftragnehmer kann vorrangig gleichwertige Nachweise anbieten (z. B. Zertifikate, Prüfberichte, TOM-Dokumentation). Audits erfolgen während üblicher Geschäftszeiten und in angemessener Häufigkeit.

9. Betroffenenanfragen; Berichtigung, Löschung, Einschränkung

9.1 Wendet sich eine betroffene Person mit einem Ersuchen unmittelbar an den Auftragnehmer, leitet der Auftragnehmer dieses Ersuchen unverzüglich an den Auftraggeber weiter.

9.2 Der Auftragnehmer unterstützt den Auftraggeber durch geeignete technische/organisatorische Maßnahmen (z. B. Export-/Löschfunktionen, Zugriffsbeschränkung). Der Auftragnehmer nimmt Änderungen/Löschungen/Einschränkungen von Kundendaten nur nach dokumentierter Weisung des Auftraggebers vor, soweit dies nicht bereits durch die Plattformfunktionen vom Auftraggeber selbst durchgeführt werden kann.

10. Meldung von Datenschutzverletzungen

10.1 Der Auftragnehmer informiert den Auftraggeber unverzüglich, nachdem ihm eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten bekannt geworden ist, die Kundendaten betrifft.

10.2 Die Mitteilung enthält, soweit verfügbar: Beschreibung der Art der Verletzung (inkl. Kategorien/ungefähre Anzahl betroffener Personen und Datensätze), Name/Kontaktdaten einer Anlaufstelle, wahrscheinliche Folgen, ergriffene oder vorgeschlagene Maßnahmen zur Abhilfe/Schadensminderung.

11. Rückgabe und Löschung nach Beendigung

11.1 Nach Beendigung der Verarbeitung löscht der Auftragnehmer alle personenbezogenen Daten, die im Auftrag verarbeitet wurden, oder gibt sie dem Auftraggeber zurück (einschließlich Kopien), nach Wahl des Auftraggebers, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

11.2 Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt Löschung/Rückgabe binnen 30 Tagen nach Vertragsende. Löschungen werden auf Anfrage in geeigneter Form dokumentiert.

11.3 Daten in Backups werden im Rahmen der regulären Backup-Zyklen überschrieben/gelöscht; bis dahin sind sie technisch getrennt und besonders geschützt und werden nicht produktiv genutzt, außer zur Wiederherstellung.

12. Informationspflichten des Auftragnehmers

Der Auftragnehmer informiert den Auftraggeber, wenn:

er der Auffassung ist, dass eine Weisung gegen Datenschutzrecht verstößt (siehe 3.3),
er Anforderungen dieser AVV nicht (mehr) erfüllen kann,
eine behördliche Maßnahme/Anfrage erfolgt, die Kundendaten betrifft (sofern rechtlich zulässig).

13. Vertragsschluss; elektronische Form (Art. 28 Abs. 9 DSGVO)

13.1 Diese AVV ist integraler Bestandteil der AGB der Denkzeuge GmbH (Anhang 1) und wird mit Bestätigung der AGB im Rahmen des Online-Bestellvorgangs (Mitgliedschaft/Paketbuchung) automatisch mit abgeschlossen. Einer gesonderten Checkbox, Unterzeichnung oder Zusendung eines separaten Dokuments bedarf es nicht.

13.2 Der Auftragnehmer dokumentiert als Nachweis: Zeitpunkt der Zustimmung, AVV-Version (Datum/Version), Kunden-/Account-ID, Transaktions-/Bestell-ID, und hält diese Informationen als Nachweis bereit.

13.3 Dem Auftraggeber wird die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltende Fassung dieser AVV dauerhaft zugänglich gemacht (Anhang 1 dieser AGB unter denkzeuge.com/agb, sowie optional Download im Kundenkonto).

14. Schlussbestimmungen

14.1 Bei Widersprüchen zwischen dieser AVV und anderen Vereinbarungen der Parteien geht diese AVV vor, soweit es um Auftragsverarbeitung geht.

14.2 Änderungen/Ergänzungen dieser AVV bedürfen der Textform. Für elektronische Abschlüsse gilt Ziffer 13 entsprechend.

14.3 Sollte eine Bestimmung dieser AVV unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anlage 1 – Beschreibung der Verarbeitung (Art. 28 Abs. 3 DSGVO)

A1. Gegenstand / Art der Verarbeitung. Bereitstellung/Betrieb einer Coaching-/Analyse-/Entwicklungsplattform (SaaS), inkl. Hosting, Support, Wartung, Auswertung/Export, Speicherung.

A2. Zweck(e). Nutzung der Plattform durch den Auftraggeber zur Durchführung und Dokumentation von Entwicklungs-/Coaching-/Analyseprozessen sowie zur Verwaltung seiner Nutzer/Klienten/Mitarbeiter (je nach Einsatz durch den Auftraggeber). Typische Nutzung beim Auftraggeber umfasst u. a. die Versendung von Einladungslinks an seine Kunden, die Nachbearbeitung exportierter Ergebnisse in eigenen Systemen sowie Coaching-/Beratungsleistungen auf Basis der Ergebnisse; diese Tätigkeiten erfolgen in der Verantwortung des Auftraggebers.

A3. Kategorien personenbezogener Daten (Beispiele).

Stammdaten: Name, Benutzerkennung, Firma/Organisation, Rolle
Kontaktdaten: E-Mail, Telefon (optional), Adresse (optional)
Vertrags-/Abrechnungsdaten: Paket, Laufzeit, Rechnungsdaten (sofern über Plattform)
Nutzungs-/Protokolldaten: Logins, Zeitstempel, technische Ereignisse (Security-Logs)
Inhaltsdaten: vom Auftraggeber eingestellte Texte/Notizen/Antworten/Ergebnisse
Ergebnis-/Auswertungsdaten: Reports, Scores, Profile, PDF-Exports
Besondere Kategorien (Art. 9 DSGVO): nur wenn der Auftraggeber diese selbst eingibt/erhebt (optional; je nach Nutzung)

A4. Kategorien betroffener Personen.

Klienten/Kunden des Auftraggebers
Mitarbeiter/Teammitglieder des Auftraggebers
Bewerber des Auftraggebers
sonstige vom Auftraggeber in der Plattform angelegte Personen (z. B. Coachees/Teilnehmer)

A5. Verarbeitungsort / Region. Primär EU/EWR. Drittlandzugriffe nur nach Maßgabe Anlage 2/Art. 44 ff. DSGVO (sofern einschlägig).

Anlage 2 – Subunternehmerliste (Stand: 13.01.2026)

Nr.	Name/Anschrift	Leistung	Verarbeitungsort(e)	Drittlandtransfer möglich	Garantien bei Drittlandtransfer
1	Brevo Sendinblue	E-Mail-Versand	Frankreich	nein	—
2	Raidboxes GmbH	Hosting	Deutschland	nein	—

Anlage 3 – TOMs (Art. 32 DSGVO) – Kurz-Katalog

Zutrittskontrolle: gesicherte Rechenzentrumsstandorte (Subunternehmer), Zugang nur für Befugte
Zugangskontrolle: starke Passwörter, 2FA (optional verfügbar), Sperr-/Rate-Limit-Mechanismen
Zugriffskontrolle: Rollen-/Rechtekonzept, Need-to-know, Adminzugriffe beschränkt
Weitergabekontrolle: TLS/Transportverschlüsselung, kontrollierte Schnittstellen, Berechtigungskonzepte
Eingabekontrolle: Protokollierung sicherheitsrelevanter Ereignisse/Administrationsaktionen
Auftragskontrolle: Weisungsprozesse, Subunternehmer-Flow-down, Dokumentation
Verfügbarkeitskontrolle: Backups, Restore-Verfahren, Monitoring, Notfall-/Incident-Prozess
Trennungsgebot: Mandantentrennung logisch, getrennte Umgebungen, Test/Prod-Trennung soweit möglich
Integrität/Vertraulichkeit: Patch-/Vulnerability-Management, Zugriffsschutz, Verschlüsselung
Datenschutzmanagement: Schulungen/Verpflichtungen, Prozesse für Betroffenenrechte und Incidents

Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV)

Die Parteien sind sich einig, dass für das Zustandekommen des AVV die Bestätigung dieser AGB im Rahmen des Bestellprozesses ausreicht und keine separate Unterzeichnung der Vereinbarung erforderlich ist. Die detaillierte AVV kann vor Buchung eines Pakets über das Kontaktformular bei uns abgerufen werden.

Mit Buchung eines PocketCoach® OS Pakets tritt die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) in Kraft und gilt als integraler Bestandteil des Hauptvertrages.

Datenschutz

Widerrufsbelehrung und Widerrufsrecht

Bei Bestellung unmittelbar zugängiger digitaler Dienstleistungen, bereits durchgeführter Coachings oder begonnener Kurse stimmst du dem Verlust deines 14-tägigen Widerrufrechts ausdrücklich zu, da die Vertragsleistung nach §356 BGB vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnt.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich unserer Lieferkosten (mit Ausnahmen der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstige Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an Denkzeuge GmbH, Kapellenweg 8, 79183 Waldkirch zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du kannst auch ein Rücksendelabel bei uns anfordern. Die Kosten für die Rücksendung werden vom Rückzahlungsbetrag abgezogen.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Haftungsausschluss

Abtretungs- und Verpfändungsverbot

Gerichtsstand und anzuwendendes Recht

Es findet ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung.
Für Verbraucher gilt dies nur insoweit, als dadurch keine gesetzlichen Bestimmungen des Staates eingeschränkt werden, in dem der Kunde seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt hat. Gerichtsstand ist bei Streitigkeiten mit Kunden, die kein Verbraucher, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen sind, Sitz der Denkzeuge GmbH.

Schlussbestimmungen

Die Unwirksamkeit einer Bestimmung dieser AGB hat keine Auswirkungen auf die Wirksamkeit der sonstigen Bestimmungen.